Politique de remboursement
Pas satisfait ? Remboursement intégral sous 7 jours, sans justification.
Dernière mise à jour : 2026-04-09
1. Principe : 7 jours, sans condition
Chez TRADE-COST, nous pensons qu'un outil doit prouver sa valeur avant que vous n'en payiez le prix fort. C'est pourquoi nous offrons un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre paiement, sans aucune justification à fournir.
Que vous ayez utilisé la plateforme ou non, un simple email suffit.
2. Comment demander un remboursement
Envoyez un email à support@trade-cost.com depuis l'adresse associée à votre compte, avec comme objet « Demande de remboursement ». Vous pouvez ajouter un motif si vous le souhaitez (cela nous aide à améliorer le service), mais ce n'est pas obligatoire.
Nous accusons réception dans les 24 heures ouvrées et procédons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés vers le moyen de paiement utilisé initialement.
3. Qui traite le remboursement
Les remboursements sont traités par notre partenaire Merchant of Record, Paddle.com Market Ltd., qui gère également l'encaissement initial. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
4. Au-delà de 7 jours
Passé 7 jours, nous examinons les demandes au cas par cas. En pratique, nous sommes flexibles — si vous rencontrez un vrai problème technique ou une erreur manifeste, écrivez-nous.
Les plans à paiement unique ne donnent pas lieu à remboursement prorata au-delà de la période de 7 jours, votre accès restant actif jusqu'à l'expiration naturelle prévue.
5. Exclusions
Le remboursement ne s'applique pas aux cas suivants, conformément à la loi et aux usages :
- Comptes suspendus pour violation des CGU (fraude, scraping, abus manifeste)
- Demandes répétitives ou abusives (achat → remboursement → rachat en boucle)
- Frais bancaires ou de change supportés par votre banque, indépendants de TRADE-COST
6. Droit de rétractation européen
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE s'applique et se cumule avec notre politique. Vous pouvez exercer ce droit par simple email à support@trade-cost.com.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français (ou équivalent national), en acceptant de commencer à utiliser le service immédiatement après le paiement, vous consentez expressément à son exécution avant la fin du délai de rétractation — notre politique de remboursement 7 jours reste néanmoins applicable en parallèle.