سياسة الاسترداد

في TRADE-COST، نؤمن بأن الأداة يجب أن تثبت قيمتها قبل أن تدفع ثمنها كاملًا. لذلك نقدم استردادًا كاملًا خلال ٧ أيام من الدفع دون الحاجة إلى أي مبرر.

سواء استخدمت المنصة أو لم تستخدمها، يكفي إرسال بريد إلكتروني بسيط.

أرسل رسالة إلى support@trade-cost.com من العنوان المرتبط بحسابك، مع العنوان "طلب استرداد". يمكنك ذكر السبب إن أردت (هذا يساعدنا على تحسين الخدمة)، لكنه ليس ضروريًا.

نؤكد الاستلام خلال ٢٤ ساعة عمل وننفذ الاسترداد خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يُعالج الاسترداد شريكنا تاجر التسجيل Paddle.com Market Ltd.، الذي يتولى أيضًا التحصيل الأولي. يعتمد ظهور المبلغ في حسابك على بنكك (عادة ٣ إلى ١٠ أيام عمل).

بعد انقضاء ٧ أيام، ندرس الطلبات حالة بحالة. عمليًا، نحن مرنون — إذا واجهتَ مشكلة تقنية حقيقية أو خطأً واضحًا، راسلنا.

خطط الدفعة الواحدة لا تعطي الحق في استرداد نسبي بعد مدة السبعة أيام، ويبقى وصولك ساريًا حتى انتهاء المدة الطبيعي.

لا ينطبق الاسترداد في الحالات التالية، تماشيًا مع القانون والأعراف:

• الحسابات المُعلّقة بسبب خرق الشروط (احتيال، استخراج بيانات، إساءة واضحة)
• الطلبات المتكررة أو التعسفية (شراء → استرداد → إعادة شراء في حلقة)
• الرسوم البنكية أو فروقات الصرف التي يفرضها بنكك والتي لا علاقة لها بـ TRADE-COST

بالنسبة للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي، ينطبق حق الانسحاب لمدة ١٤ يومًا المنصوص عليه في التوجيه 2011/83/EU ويُضاف إلى سياستنا. يمكنك ممارسة هذا الحق ببساطة عبر بريد إلكتروني إلى support@trade-cost.com.

وفقًا للمادة L.221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي (أو ما يعادله وطنيًا)، وبقبولك بدء استخدام الخدمة فور الدفع، فإنك توافق صراحةً على تنفيذها قبل انتهاء مهلة الانسحاب — سياسة الاسترداد لدينا (٧ أيام) تظل مع ذلك سارية بالتوازي.